سياسة الإستبدال والإسترجاع

يسمح بالاستبدال والاسترجاع من المتجر الالكتروني حسب الشروط ادناه:

1- الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب .

2- أن تكون المنتجات سليمة ومغلفة بغلافها الخارجي الأصلي (غير مفتوحة) وبدون أي تلف .

3- في حال كان سبب الاسترجاع هي رغبة العميل فقط (بدون وجود عيب أو خطأ بالمنتج) بعد شحن المنتج او استلامه من قِبَل العميل، سيتم خصم قيمة الشحن )

4- يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن (تكلفة الشحن، رسوم الجمارك) في حال عدم استلام الشحنة.

--------------------

· في حالة رغبتكم في استرجاع أو استبدال

· يمكنك ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء:

· الاتصال على رقم جوال 96897113010+

...

ماذا عليك عمله عند استلام منتج غير الذي طلبته؟

أولا نعتذر عن مثل هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال

رقم التواصل مع خدمة العملاء: 96897113010+

الضغط ( هنا ) لبدء محادثة واتساب مع خدمة العملاء

وسيتم استبدال المنتجات وتوصيل طلبك الصحيح أو توجيه العميل لأقرب فرع لاستبدال المنتج

ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها الاسترجاع؟

• عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه .
• عند تلف العلبة الخاصة بالعطر .
• الاسترجاع والاستبدال لا يشمل الدهون المعبأة والعود .

تحتفظ شركة الدخيل للعود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :

1. رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية .
2. إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل .
3. عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون .
4. في حال عدم الرد من قبل العميل لتأكيد الطلب (فقط طلبات الدفع عند الاستلام)
5. في حال وجود أي خلل تقني في الطلب